📑 Política de Cancelación y Envíos

En Astrid Sonia, marca mexicana de lencería y ropa interior artesanal 🇲🇽, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente. Debido a la naturaleza íntima de nuestros productos, establecemos la siguiente política para todos los pedidos realizados en nuestra tienda en línea.

1. Cancelación de pedidos

1.1. Plazo para cancelar

Los clientes pueden solicitar la cancelación de su pedido dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido procesado ni enviado.

1.2. Proceso de cancelación

Para solicitar una cancelación, el cliente deberá escribir al correo oficial de atención indicando su número de pedido. Una vez confirmada la cancelación, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria.

1.3. Restricciones de cancelación

No es posible cancelar pedidos que ya se encuentren en tránsito con la empresa de mensajería. En prendas confeccionadas bajo pedido o personalizadas, no aplicará cancelación una vez iniciado el proceso de producción.

2. Política de devoluciones

2.1. Naturaleza del producto

Por razones de higiene y seguridad, nuestras prendas de lencería y ropa interior son consideradas artículos íntimos. Por lo tanto, no aceptamos devoluciones ni cambios por motivos personales, tales como:

• No me gustó el modelo.
• Cambio de opinión.
• Preferencia de estilo.
• Selección incorrecta de talla por parte del cliente.

2.2. Casos en los que SÍ aplican cambios o reembolsos

Sí procederán cambios o reembolsos únicamente en los siguientes casos:

• Si la prenda presenta defecto de fabricación.
• Si enviamos un producto incorrecto por error atribuible a Astrid Sonia.

En estos casos, el cliente deberá notificarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido, enviando evidencia fotográfica clara junto con su número de pedido.

Una vez validado el caso, se ofrecerá:

• Reposición del producto (sujeto a disponibilidad), o
• Reembolso del monto pagado.

2.3. Envíos no entregados

En caso de que un pedido no llegue a su destino por causas atribuibles a la mensajería o extravío comprobado, Astrid Sonia brindará apoyo para:

• Reposición del pedido (sujeto a disponibilidad), o
• Reembolso del monto pagado una vez que la paquetería confirme la incidencia.

Para iniciar el proceso, el cliente deberá contactarnos con su número de pedido para realizar la investigación correspondiente con la empresa de mensajería.

2.4. Exclusiones

No aplican reembolsos o reposiciones cuando:

• El paquete figure como entregado en la dirección proporcionada por el cliente y confirmado por la empresa de mensajería.
• Existan errores en los datos de envío ingresados por el cliente al momento de la compra.
• Se detecten signos de uso, manipulación indebida o alteración de la prenda.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de ingresar correctamente sus datos de envío y revisar cuidadosamente la guía de tallas antes de confirmar su compra.

3. Recomendaciones al cliente

Para evitar inconvenientes, recomendamos:

• Revisar cuidadosamente la guía de tallas, colores y características antes de confirmar la compra.
• Verificar que los datos de envío estén completos y correctos.
• Dar seguimiento al número de rastreo proporcionado una vez enviado el pedido.

4. Aceptación

Al realizar una compra en nuestra tienda online, el cliente reconoce y acepta las condiciones establecidas en esta Política de Cancelación y Envíos.

💌 En Astrid Sonia trabajamos con dedicación artesanal y compromiso para que cada prenda llegue a ti en perfectas condiciones, cuidando siempre tu confianza y seguridad.