1. ¿Su lencería es 100% artesanal?
Sí ✨. En Astrid Sonia nuestras prendas están elaboradas artesanalmente en México, cuidando cada detalle en su confección. Trabajamos en pequeños lotes para garantizar calidad, precisión y acabados impecables en cada pieza.
2. ¿Qué tipo de materiales utilizan?
Utilizamos principalmente telas 100% algodón en nuestras líneas de uso diario, priorizando suavidad, transpirabilidad y comodidad 💗. También contamos con otros materiales seleccionados cuidadosamente para diseños especiales, siempre buscando calidad y confort en contacto con la piel.
3. ¿Es una marca mexicana?
Sí. Somos una marca orgullosamente mexicana. Diseñamos y confeccionamos nuestras prendas apoyando el talento local y promoviendo la producción artesanal nacional.
4. ¿Las prendas son para uso diario?
Contamos con dos líneas principales 💕:
Cada prenda está diseñada considerando su funcionalidad y estilo.
5. ¿Las telas son resistentes?
Sí 🧵. Seleccionamos materiales duraderos y de excelente calidad para asegurar que cada prenda conserve su forma y textura con los cuidados adecuados.
📦 Pedidos y Envíos
6. ¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?
El envío estándar tarda aproximadamente 7 días hábiles 🚚. Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con tu número de seguimiento.
7. ¿Cuánto cuesta el envío?
El costo se calcula al finalizar tu compra en el checkout 💳. Ofrecemos envío gratis en compras mayores a $XXXX MXN.
8. ¿Hacen envíos fuera de México?
Por el momento realizamos envíos únicamente dentro de México 🇲🇽.
9. ¿Puedo modificar mi pedido?
Procesamos pedidos rápidamente 📦. Si necesitas hacer algún cambio, contáctanos lo antes posible con tu número de pedido. Si aún no ha sido enviado, haremos lo posible por ayudarte.
💳 Pagos y Facturación
10. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos seguros con tarjeta vía Mercado Pago, PayPal y transferencia bancaria 💳. El pedido se envía una vez confirmado el pago.
11. ¿Es seguro comprar en su web?
Sí 🔒. Nuestra tienda cuenta con certificado SSL para proteger tus datos y pagos. No almacenamos información de tarjetas.
12. ¿Puedo solicitar factura?
Claro 🧾. Escríbenos con tu número de pedido y tus datos fiscales y con gusto te apoyamos.
🔄 Cambios y Atención
13. ¿Aceptan cambios o devoluciones?
Debido a que nuestras prendas son artículos íntimos, no aceptamos cambios o devoluciones por motivos personales como:
Sin embargo, sí aplican cambios o reembolsos en los siguientes casos:
En estos casos, deberás notificarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica y tu número de pedido para validar la situación.
14. Recibí una prenda con defecto o equivocada
Lamentamos lo ocurrido 🙏. Envíanos una foto clara del producto y del empaque junto con tu número de pedido. Una vez validado el caso, procederemos con el cambio o solución correspondiente.
15. ¿Me ayudan a elegir mi talla o modelo ideal?
¡Claro! ✨ Escríbenos contándonos tu talla habitual y el tipo de prenda que buscas (algodón para uso diario o diseño especial) y con gusto te orientamos para que elijas la opción ideal.
